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. Atención al cliente y garantí

7. Atención al cliente y

garantía

7.1 Política de Philips sobre defectos

asociados a pí[eles en monitores

de panel plano

Philips se esmera por proporcionar productos

de la máxima calidad. Empleamos algunos de

los procesos industriales de fabricación más

aYanzados y aplicamos las prácticas de control

de calidad más exigentes. No obstante a Yeces

resulta ineYitable la aparición de defectos

asociados a píxeles o subpíxeles en los paneles

TFT que se instalan en los monitores de panel

plano. Ningún fabricante puede garantizar la

ausencia de defectos asociados a píxeles un

panel pero Philips garantiza que reparará o

reemplazará cualquier monitor en garantía que

presente un número inaceptable de defectos.

Este aYiso explica los diferentes tipos de defectos

asociados a píxeles y deÀne los niYeles de

defecto aceptables para cada tipo. Para que un

panel TFT en garantía sea reparado o sustituido

a causa de la existencia de defectos asociados a

píxeles éstos deben estar presentes en número

superior a los niYeles aceptables. Por ejemplo un

monitor no puede contener más de un 00004%

de subpíxeles defectuosos. Por otra parte Phillips

concede una importancia aún mayor a aquellos

defectos y combinaciones de defectos asociados

a píxeles que resultan más apreciables. Esta

política es Yálida para todo el mundo.

subpixel

pixel

píxel

subpíxel

Píxeles y subpíxeles

Un píxel o elemento gráÀco está compuesto por

tres subpíxeles con los colores primarios: rojo

Yerde y azul. Muchos píxeles juntos forman una

imagen. Cuando los tres subpíxeles de colores

que forman un píxel se iluminan aparentan

ser un único píxel de color blanco. Cuando

los tres subpíxeles de colores se oscurecen

aparentan ser un único píxel de color negro.

Otras combinaciones de píxeles iluminados y

oscurecidos aparentan ser píxeles únicos de

otros colores.

Tipos de defectos asociados a píxeles

Los defectos asociados a píxeles y subpíxeles se

maniÀestan en la pantalla de diferentes formas.

Existen dos categorías de defectos asociados

a píxeles y dentro de cada una de ellas Yarios

tipos de defectos asociados a subpíxeles.

Defectos de punto brillante

Los defectos de punto brillante se maniÀestan

en forma de píxeles o subpíxeles que están

siempre iluminados o 'encendidos'. En otras

palabras un punto brillante es un subpíxel que

destaca en la pantalla cuando el monitor está

reproduciendo una imagen oscura. Existen

distintos tipos de puntos brillantes.

Un subpíxel rojo Yerde o azul iluminado.

Dos subpíxeles adyacentes iluminados:

- Rojo + Azul = Púrpura

- Rojo + Verde = Amarillo

- Verde + Azul = Cian (Celeste

Tres subpíxeles adyacentes iluminados (un píxel

blanco.

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