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7. Atención al cliente y garantía

7. Atenciónalcliente

ygarantía

7.1 PolíticadePhilipssobredefectos

depíxelesenlosmonitoresde

pantallaplana

Philips se esfuerza por ofrecer productos de la más

alta calidad. Utilizamos algunos de los procesos

de fabricación más avanzados y los controles de

calidad más exigentes del sector. Sin embargo,

los defectos en los píxeles o los subpíxeles de

los monitores TFT de pantalla plana a veces son

inevitables. Ningún fabricante puede garantizar que

sus pantallas no presenten defectos de píxeles,

pero Philips garantiza que cualquier pantalla con

un número inaceptable de defectos se reparará

o sustituirá cuando esté cubierta por la garantía.

En este aviso se explican los diferentes tipos de

defectos de píxeles y se denen los niveles de

defectos aceptables de cada tipo. Para que una

unidad se valore como susceptible de reparación o

sustitución según la garantía, el número de defectos

de píxeles en una pantalla TFT debe superar estos

niveles aceptables. Por ejemplo, no puede estar

defectuoso más del 0,0004 % de los subpíxeles de

una pantalla. Por otra parte, Philips establece niveles

de calidad incluso más altos para determinados

tipos o combinaciones de defectos de píxeles que

son más evidentes que otros. Esta política es válida

en todo el mundo.

subpixel

pixel

píxel

subpíxel

Píxelesysubpíxeles

Un píxel, o elemento gráco, está compuesto

por tres subpíxeles con los colores primarios:

rojo, verde y azul. Muchos píxeles juntos

forman una imagen. Cuando los tres subpíxeles

de colores que forman un píxel se iluminan,

aparentan ser un único píxel de color blanco.

Cuando los tres subpíxeles de colores se

oscurecen, aparentan ser un único píxel de

color negro. Otras combinaciones de píxeles

iluminados y oscurecidos aparentan ser píxeles

únicos de otros colores.

Tiposdedefectosasociadosapíxeles

Los defectos asociados a píxeles y subpíxeles se

maniestan en la pantalla de diferentes formas.

Existen dos categorías de defectos asociados

a píxeles y, dentro de cada una de ellas, varios

tipos de defectos asociados a subpíxeles.

Defectosdepuntobrillante

Los defectos de puntos brillantes aparecen

como píxeles o subpíxeles que están siempre

encendidos o iluminados. Se trata de un punto

brillante que se corresponde con un subpíxel

de la pantalla y que destaca cuando el monitor

muestra un patrón oscuro. Estos son defectos

de puntos brillantes.

Un subpíxel rojo, verde o azul iluminado.

Dos subpíxeles adyacentes iluminados:

- Rojo + Azul = Púrpura

- Rojo + Verde = Amarillo

- Verde + Azul = Cian (Celeste)

Tres subpíxeles adyacentes iluminados (un píxel

blanco).

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