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7. Atención al cliente y garantía

7. Atención al cliente y

garantía

7.1 Política de Philips sobre defectos

asociados a píxeles en monitores

de panel plano

Philips se esmera por proporcionar productos

de la máxima calidad. Empleamos algunos de

los procesos industriales de fabricación más

avanzados y aplicamos las prácticas de control

de calidad más exigentes. No obstante, a veces

resulta inevitable la aparición de defectos

asociados a píxeles o subpíxeles en los paneles

TFT que se instalan en los monitores de panel

plano. Ningún fabricante puede garantizar la

ausencia de defectos asociados a píxeles un

panel, pero Philips garantiza que reparará o

reemplazará cualquier monitor en garantía que

presente un número inaceptable de defectos.

Este aviso explica los diferentes tipos de defectos

asociados a píxeles y define los niveles de defecto

aceptables para cada tipo. Para que un panel

TFT en garantía sea reparado o sustituido a

causa de la existencia de defectos asociados a

píxeles, éstos deben estar presentes en número

superior a los niveles aceptables. Por ejemplo, un

monitor no puede contener más de un 0,0004%

de subpíxeles defectuosos. Por otra parte, Phillips

concede una importancia aún mayor a aquellos

defectos y combinaciones de defectos asociados

a píxeles que resultan más apreciables. Esta

política es válida para todo el mundo.

píxel

subpíxel subpíxel subpíxel

Píxeles y subpíxeles

Un píxel, o elemento gráfico, está compuesto por

tres subpíxeles con los colores primarios: rojo,

verde y azul. Muchos píxeles juntos forman una

imagen. Cuando los tres subpíxeles de colores

que forman un píxel se iluminan, aparentan

ser un único píxel de color blanco. Cuando

los tres subpíxeles de colores se oscurecen,

aparentan ser un único píxel de color negro.

Otras combinaciones de píxeles iluminados y

oscurecidos aparentan ser píxeles únicos de

otros colores.

Tipos de defectos asociados a píxeles

Los defectos asociados a píxeles y subpíxeles se

manifiestan en la pantalla de diferentes formas.

Existen dos categorías de defectos asociados

a píxeles y, dentro de cada una de ellas, varios

tipos de defectos asociados a subpíxeles.

Defectos de punto brillante

Los defectos de punto brillante se manifiestan

en forma de píxeles o subpíxeles que están

siempre iluminados o “encendidos”. En otras

palabras, un punto brillante es un subpíxel que

destaca en la pantalla cuando el monitor está

reproduciendo una imagen oscura. Existen

distintos tipos de puntos brillantes.

Un subpíxel rojo, verde o azul iluminado.

Dos subpíxeles adyacentes iluminados:

- Rojo + Azul = Púrpura

- Rojo + Verde = Amarillo

- Verde + Azul = Cian (Celeste)

Tres subpíxeles adyacentes iluminados (un píxel

blanco).

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