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7. Atención al cliente y garantía

7. Atención al cliente y

garantía

7.1 Política de Philips sobre

defectos asociados a píxeles

en monitores de panel plano

Philips se esmera por proporcionar

productos de la máxima calidad.

Empleamos algunos de los procesos

industriales de fabricación más avanzados

y aplicamos las prácticas de control de

calidad más exigentes. No obstante, a

veces resulta inevitable la aparición de

defectos asociados a píxeles o subpíxeles

en los paneles TFT que se instalan en

los monitores de panel plano. Ningún

fabricante puede garantizar la ausencia

de defectos asociados a píxeles un panel,

pero Philips garantiza que reparará o

reemplazará cualquier monitor en garantía

que presente un número inaceptable de

defectos. Este aviso explica los diferentes

tipos de defectos asociados a píxeles y

define los niveles de defecto aceptables

para cada tipo. Para que un panel TFT en

garantía sea reparado o sustituido a causa

de la existencia de defectos asociados

a píxeles, éstos deben estar presentes

en número superior a los niveles

aceptables. Por ejemplo, un monitor no

puede contener más de un 0,0004%

de subpíxeles defectuosos. Por otra

parte, Phillips concede una importancia

aún mayor a aquellos defectos y

combinaciones de defectos asociados a

píxeles que resultan más apreciables. Esta

política es válida para todo el mundo.

subpixel

pixel

Píxeles y subpíxeles

Un píxel, o elemento gráfico, está

compuesto por tres subpíxeles con los

colores primarios: rojo, verde y azul.

Muchos píxeles juntos forman una

imagen. Cuando los tres subpíxeles de

colores que forman un píxel se iluminan,

aparentan ser un único píxel de color

blanco. Cuando los tres subpíxeles de

colores se oscurecen, aparentan ser

un único píxel de color negro. Otras

combinaciones de píxeles iluminados y

oscurecidos aparentan ser píxeles únicos

de otros colores.

Tipos de defectos asociados a píxeles

Los defectos asociados a píxeles y

subpíxeles se manifiestan en la pantalla

de diferentes formas. Existen dos

categorías de defectos asociados a

píxeles y, dentro de cada una de ellas,

varios tipos de defectos asociados a

subpíxeles.

Defectos de punto brillante

Los defectos de punto brillante se

manifiestan en forma de píxeles o

subpíxeles que están siempre iluminados

o “encendidos”. En otras palabras, un

punto brillante es un subpíxel que destaca

en la pantalla cuando el monitor está

reproduciendo una imagen oscura. Existen

distintos tipos de puntos brillantes.

Un subpíxel rojo, verde o azul iluminado.

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