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7. Atendimento ao Cliente e Garantia

7. Atendimento ao Cliente e

Garantia

7.1 Normas da Philips quanto ao

defeito de píxeis nos monitores

de ecrã plano

A Philips se esforça para oferecer produtos da

mais alta qualidade. Utilizamos alguns dos mais

avançados processos de fabrico disponíveis no

mercado e uma rigorosa prática de controlo

de qualidade. No entanto, por vezes os defeitos

de píxeis ou subpíxeis decorrentes em painéis

TFT utilizados em monitores de ecrã plano

são inevitáveis. Nenhum fabricante pode

garantir que todos os painéis sejam imunes a

defeitos de píxeis, mas a Philips garante que

todo monitor que apresentar vários defeitos

inaceitáveis será reparado ou substituído, de

acordo com a garantia. Este informativo explica

os diferentes tipos de defeitos de píxeis, além

de definir os níveis aceitáveis de defeito para

cada tipo. Para que o seu monitor reparado ou

substituído de acordo com a garantia, o número

de defeitos de píxeis num monitor TFT deverá

ultrapassar estes níveis aceitáveis. Por exemplo,

no máximo 0,0004% de subpíxeis num monitor

podem ter defeito. Além disso, pelo fato de

alguns tipos ou combinações de defeitos de

píxeis serem mais perceptíveis do que outros, a

Philips determina padrões ainda mais elevados

de qualidade para estes casos. Esta política

aplica-se a todo o mundo.

subpíxel

subpíxel subpíxel

píxel

Píxeis e Subpíxeis

Um pixel, ou um elemento de figura, é

composto de três subpíxeís nas cores primárias

de vermelho, verde e azul. Muitos píxeis

juntos formam uma figura. Quando todos os

subpíxeis de um pixel estão brilhantes, os três

subpíxeis coloridos aparecem juntos como um

único pixel branco. Quando todos estiverem

escuros, os três subpíxeis coloridos aparecem

juntos como um único pixel preto. Outras

combinações de subpíxeis brilhantes e escuros

aparecem como píxeis únicos de outras cores.

Tipos de defeitos de píxeis

Os defeitos de píxeis e subpíxeis aparecem no

ecrã de diferentes formas. Há duas categorias

de defeitos de píxeis e diversos tipos de

defeitos de subpíxeis em cada categoria.

Anomalias de Pontos Brilhantes

As anomalias de pontos brilhantes aparecem

como píxeis ou subpíxels que estão sempre

acesos ou “ligados”. Isto é, um ponto brilhante

é um subpíxel que sobressai no ecrã quando

o monitor apresenta um padrão escuro. Há

três tipos diferentes de anomalias de pontos

brilhantes.

Um subpíxel brilhante vermelho, verde ou azul.

Dois subpíxeis adjacentes brilhantes:

- Vermelho + azul = roxo

- Vermelho + verde = amarelo

- Verde + azul = ciânico (azul claro)

Três subpíxeis adjacentes brilhantes (um pixel

branco).

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