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7. Atendimento ao Cliente e Garantia

7. Atendimento ao Cliente e

Garantia

7.1 NormasdaPhilipsquantoao

defeito de píxeis nos monitores

de ecrã plano

A Philips se esforça para oferecer produtos da

mais alta qualidade. Utilizamos alguns dos mais

avançados processos de fabrico disponíveis no

mercado e uma rigorosa prática de controlo

de qualidade. No entanto, por vezes os defeitos

de píxeis ou subpíxeis decorrentes em painéis

TFT utilizados em monitores de ecrã plano são

inevitáveis. Nenhum fabricante pode garantir

que todos os painéis sejam imunes a defeitos de

píxeis, mas a Philips garante que todo monitor

que apresentar vários defeitos inaceitáveis será

reparado ou substituído, de acordo com a

garantia. Este informativo explica os diferentes

tiposdedefeitosdepíxeis,alémdedeniros

níveis aceitáveis de defeito para cada tipo. Para

que o seu monitor reparado ou substituído de

acordo com a garantia, o número de defeitos

de píxeis num monitor TFT deverá ultrapassar

estes níveis aceitáveis. Por exemplo, no máximo

0,0004% de subpíxeis num monitor podem ter

defeito. Além disso, pelo fato de alguns tipos ou

combinações de defeitos de píxeis serem mais

perceptíveis do que outros, a Philips determina

padrões ainda mais elevados de qualidade para

estes casos. Esta política aplica-se a todo o mundo.

subpixel

pixel

píxel

subpíxel

PíxeiseSubpíxeis

Umpixel,ouumelementodegura,é

composto de três subpíxeís nas cores primárias

de vermelho, verde e azul. Muitos píxeis juntos

formamumagura.Quandotodosossubpíxeis

de um pixel estão brilhantes, os três subpíxeis

coloridos aparecem juntos como um único pixel

branco. Quando todos estiverem escuros, os

três subpíxeis coloridos aparecem juntos como

um único pixel preto. Outras combinações de

subpíxeis brilhantes e escuros aparecem como

píxeis únicos de outras cores.

Tipos de defeitos de píxeis

Os defeitos de píxeis e subpíxeis aparecem no

ecrã de diferentes formas. Há duas categorias de

defeitos de píxeis e diversos tipos de defeitos

de subpíxeis em cada categoria.

AnomaliasdePontosBrilhantes

As anomalias de pontos brilhantes aparecem

como píxeis ou subpíxels que estão sempre

acesos ou "ligados". Isto é, um ponto brilhante

é um subpíxel que sobressai no ecrã quando o

monitor apresenta um padrão escuro. Há três

tipos diferentes de anomalias de pontos brilhantes.

Um subpíxel brilhante vermelho, verde ou azul.

Dois subpíxeis adjacentes brilhantes:

- Vermelho + azul = roxo

- Vermelho + verde = amarelo

- Verde + azul = ciânico (azul claro)

Três subpíxeis adjacentes brilhantes (um pixel

branco).

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